Aprenda a aplicar o NPS de Reichheld na educação online. Benchmarks, cálculo e 4 estratégias para melhorar a satisfação do aluno....
A pergunta do NPS é direta: "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria este curso para um amigo ou colega?" Resultado: um número entre -100 e +100....
Vamos a um exemplo concreto. Imagine que você enviou a pesquisa para 100 alunos e recebeu estas respostas: Parece razoável, né? Mas para o mercado educacional, esse número é preocupante. Vou explicar por quê....
Plataformas como Duolingo e algumas universidades de elite consistentemente ficam acima de 60. Cursos online genéricos costumam ficar entre 20 e 40. A lição principal: NPS abaixo de 50 é um sinal vermelho para cursos online . Significa que mais da metade dos alunos saiu sem a experiência transformadora que justifica a recomendação espontânea....
12 pesquisadores. 6 décadas de pesquisa. Um método que funciona. O aluno que dá nota 9 ou 10 é o aluno que conseguiu aplicar o que aprendeu. Que sentiu progresso real. Que chegou mais perto do resultado que foi buscar quando matriculou....
Logo após o aluno completar o curso - idealmente nas primeiras 48 horas. Ele ainda está com a experiência fresca. É o momento mais comum para medir NPS de cursos. O timing importa muito. Existem três momentos estratégicos para aplicar a pesquisa:...
O número sozinho não resolve nada. Você precisa de contexto. Por isso, sempre adicione uma pergunta aberta depois da nota: "Qual é o principal motivo da nota que você deu?"...
Depois de alguns ciclos de coleta, padrões começam a aparecer. Aqui estão as alavancas que mais movem o NPS na educação online: O aluno precisa sentir progresso cedo. Se as primeiras aulas são só teoria densa sem nenhuma vitória prática, a motivação despenca. Progete uma "primeira vitória" nas primeiras duas horas de curso....
Mapeie seu cliente ideal em minutos. Ferramenta baseada na Metodologia APE com 12 pesquisadores. A diferença entre criadores que têm NPS de 30 e criadores que têm NPS de 70 raramente é talento ou qualidade de produção. A diferença está em como eles usam o feedback....
Desde a primeira turma, mesmo que pequena. Com 10 alunos você já tem dados úteis. O importante é começar cedo para estabelecer uma linha de base e acompanhar a evolução ao longo das turmas. As mais simples funcionam bem: Google Forms, Typeform ou ferramentas específicas como Delighted e Wootric. O que importa não é a plataforma, mas a consistência na coleta e na análise das respostas qualitativas.